Thành lập từ tháng 12/2019, Công ty TNHH Thái Mậu là đơn vị vận hành các thương hiệu ẩm thực mang dấu ấn người Hoa, bắt nguồn từ Cơm Gà Đông Nguyên – nhà hàng lâu đời từ năm 1945 tại khu vực Chợ Lớn, Sài Gòn.
Gần 80 năm phục vụ thực khách, Đông Nguyên không chỉ là một món ăn mà còn là một phần ký ức văn hoá. Với khát vọng đưa hương vị truyền thống đến gần hơn với thế hệ mới, Thái Mậu không ngừng đổi mới và mở rộng hệ sinh thái F&B của mình.
Đến nay, Thái Mậu phát triển thêm:
-
DONDON – thương hiệu “Gà con” với mô hình QSR nhanh, tiện lợi, hiện đại.
-
Tiệm Mì Đông Hỷ – thương hiệu mì Hoa với định hướng chuẩn hóa để nhượng quyền và mở rộng chuỗi toàn quốc.
Chúng tôi tin rằng, mỗi thương hiệu là một câu chuyện, và Thái Mậu luôn sẵn sàng đồng hành cùng những đối tác có cùng tầm nhìn để viết tiếp chặng đường phát triển bền vững cho ẩm thực Việt.
Bạn có sẵn sàng để trở thành 1 thành viên của Thái Mậu với vai trò CHUYÊN VIÊN TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG
Mô tả công việc:
A - Triển khai hệ thống công nghệ CX
- Vận hành và cải tiến các nền tảng CRM, Loyalty, Feedback, Ticketing, và NPS Dashboard.
- Phối hợp với IT / Vendor để tích hợp dữ liệu CX từ POS, App, Website, Zalo OA, GrabFood, ShopeeFood, Haravan…
- Thiết kế quy trình tự động hoá chăm sóc khách hàng (workflow, segmentation, trigger, notification).
- Kiểm soát tính chính xác của dữ liệu khách hàng và báo cáo định kỳ.
B - Phân tích & Báo cáo Dữ liệu CX
- Tổng hợp và trực quan hoá dữ liệu CSAT, NPS, VOC, Complaint Rate, Response Time trên dashboard.
- Phân tích xu hướng phản hồi của khách hàng, phát hiện điểm chạm rủi ro và đề xuất hành động cải thiện.
- Phối hợp với các bộ phận (Ops, QAQC, MKT) để triển khai giải pháp và đo lường hiệu quả cải tiến (PDCA).
C - Thiết kế Hành trình Trải nghiệm
- Xây dựng và cập nhật Customer Journey Map cho từng thương hiệu / touchpoint (Offline – Online).
- Đề xuất các điểm “WOW” trải nghiệm và quy trình xử lý khiếu nại linh hoạt (Service Recovery Flow).
- Đào tạo nhân viên tuyến đầu về trải nghiệm khách hàng và công cụ công nghệ hỗ trợ CX.
D - Cải tiến liên tục (CX Kaizen)
- Đề xuất và thực hiện các Quick Win Project: QR Feedback, Loyalty 2.0, Chatbot CSKH, Smart Survey.
- Đóng vai trò Product Owner cho các dự án CX Tech Pilot (AI chatbot, App loyalty, auto-tagging feedback).
Thời gian làm việc: Thứ Hai - Thứ Sáu: 09h00 - 18h00 , Thứ Bảy: 09h00 - 13h00
Yêu cầu công việc
- 3–5 năm kinh nghiệm trong CX / CRM / Data / Loyalty tại F&B, bán lẻ hoặc công nghệ.
- Am hiểu CRM (HubSpot, Salesforce, Base Loyalty...), BI tools (Data Studio, Power BI), automation (Make, Zapier).
- Thành thạo Excel / Google Sheet nâng cao, có khả năng phân tích dữ liệu định lượng & định tính.
- Hiểu hành trình khách hàng, có khả năng thiết kế quy trình CX và đào tạo frontline.
- Tiếng Anh tốt, giao tiếp chuyên nghiệp, tư duy Data-driven – System Thinking – Empathy.
Chính sách và quyền lợi:
- Thu nhập cạnh tranh theo năng lực, thưởng KPI theo chiến dịch, lương tháng 13 và thưởng cuối năm dựa trên kết quả kinh doanh thực tế.
- Chính sách phúc lợi minh bạch – hệ thống hóa trên Base.vn, dễ tra cứu, dễ kiểm soát, không mập mờ – không cảm tính.
- Thử việc có phép, phụ cấp đầy đủ: cơm – giữ xe – sinh nhật – hiếu hỉ – khám sức khỏe định kỳ.
- Làm việc tại môi trường F&B chuyên nghiệp – đa thương hiệu, đang trong giai đoạn tái cấu trúc & số hóa mạnh mẽ, cơ hội rất nhiều – chỉ cần bạn sẵn sàng.
- Cơ hội được đào tạo và phát triển chuyên sâu trong lĩnh vực, tham gia các dự án mở rộng chuỗi, xây dựng guideline triển khai marketing toàn hệ thống.
- Sau thời gian thử việc, kí HĐLĐ và hưởng đầy đủ quyền lợi theo đúng Luật Lao động.
Hãy nhanh chóng ứng tuyển bằng cách điền đầy đủ thông tin vào Đơn ứng tuyển bên dưới
Hotline bộ phận TUYỂN DỤNG: 082 4567 168
Địa chỉ làm việc: 53 Hà Huy Tập, P.Tân Hưng, TP.HCM
