Công ty TNHH Thái Mậu được thành lập vào tháng 12/2019, có thể bạn thấy Chúng tôi là một “Start-Up” trong ngành. Tuy nhiên, thực tế, thương hiệu mà Thái Mậu đang sở hữu là CƠM GÀ ĐÔNG NGUYÊN – chính là một trong những nhà hàng có bề dày lịch sử ấn tượng nhất tại Sài Gòn nói chung và khu vực Chợ Lớn nói riêng, từ những năm 1945.

Trải qua một chặng đường dài gần 80 năm để chinh phục vị trí trong lòng những người yêu ẩm thực, vào cuối năm 2019, nhận thấy những thách thức từ thị trường cũng như những cơ hội mới, Cơm Gà Đông Nguyên đã mạnh dạn thành lập Công ty TNHH Thái Mậu để có thể bước ra chinh phục và hòa nhập vào hệ thống F&B Việt Nam đầy tiềm năng và thử thách. Chúng tôi vẫn đang không ngừng tìm kiếm "bạn đồng hành", những "partner hợp cạ" để cùng nhau viết tiếp lịch sử cho Đông Nguyên. 

Năm 2023 Thái Mậu đã cho ra đời 2 cửa hàng "Gà con" DONDON đầu tiên - một thương hiệu mới với mô hình trẻ trung, năng động - mang trên vai tầm nhìn trở thành Chuỗi nhà hàng thức ăn dinh dưỡng - tiện lợi - phục vụ nhanh chóng đứng đầu thị trường và 2024 vẫn còn nhiều kế hoạch mở rộng và phát triển chi nhánh.

Bạn có sẵn sàng để trở thành 1 thành viên của Thái Mậu với vai trò CHUYÊN VIÊN TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG

Mô tả công việc:

I. Quản lý & vận hành hệ thống CRM

• Triển khai và quản lý hệ thống CRM: thu thập, phân loại và phân tích dữ liệu khách hàng.

• Xây dựng và thực hiện các chiến dịch chăm sóc khách hàng tự động (qua tổng đài, phần mềm bán hàng...).

• Phối hợp cập nhật dữ liệu từ các kênh: hotline, fanpage, Zalo OA, HomeDeli…

• Hướng dẫn và đào tạo nội bộ sử dụng hệ thống CRM, ERP.

• Cập nhật quy trình CSKH theo thực tế và nhu cầu vận hành.

II. Theo dõi hiệu quả bán hàng từ các nền tảng giao đồ ăn (GrabFood, ShopeeFood, Baemin…)

• Phân tích dữ liệu từ các nền tảng đối tác để đề xuất chương trình khuyến mãi, combo, review khách hàng…

• Phối hợp với marketing triển khai các hoạt động đồng bộ thúc đẩy doanh thu.

III. Xây dựng hành trình & trải nghiệm khách hàng

• Phối hợp triển khai các chiến dịch chăm sóc, upsell qua các kênh hotline, chat, Zalo OA.

• Thiết kế quy trình tương tác giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi & giá trị đơn hàng.

• Theo dõi hiệu quả và cải tiến liên tục kênh đặt hàng HomeDeli và online.

IV. Quản lý & phát triển đội ngũ CSKH

• Tuyển dụng, đào tạo và quản lý team CSKH.

• Thiết lập quy chuẩn, KPI và theo dõi chỉ số chất lượng phục vụ: CSAT, tốc độ phản hồi, tỷ lệ xử lý khiếu nại...

• Xây dựng văn hóa “khách hàng là trung tâm”, tổ chức đào tạo định kỳ.

V. Các công việc liên quan

• Phối hợp cùng đối tác kỹ thuật (POS, Zalo OA, Callcenter, Haravan...) để xử lý các yêu cầu như: cập nhật menu, CTKM, topup gửi tin nhắn...

Thời gian làm việc:

• Thứ Hai - Thứ Sáu: 09h00 - 18h00 

• Thứ Bảy: 09h00 - 13h00

Yêu cầu công việc